1. 负责用户关爱工作，并对用户满意度、专属服务群运营等绩效结果负责
2. 制定用户中心月度、季度、年度用户关爱工作规划
3. 对满意度评价结果进行分析改进，推进服务质量全面提升
4. 对销售/售后投诉进行分析，推动售前售后服务质量提升
5. 定期对用户专属服务群运营情况进行检核，确保专属服务群运行良好
6. 负责抱怨投诉的闭环监控，输出总结报告，组织店端学习
7. 用户关爱活动计划，确保服务活动有效落地执行
8. 做好跨部门协作工作，保障得到关联部门的有效配合与支持 9 有汽车行业客服经理工作经验者优先考虑