1、贯彻、执行公司（项目）各项方针、决策，负责主持部门全面工作，协调、督导下辖各员工作；

2、按照项目规章、制度，检查、督促、考核部门员工工作质量，落实绩效管理；

3、负责对各类服务效果的回访工作，了解业主对服务的需要、建议及批评并及时采取措施处理，最大限度地与业主建立良好关系；

4、负责项目内的业主服务管理、物业费收缴等工作；

5、负责及时、准确、合理地处理业主投诉，协调、消化遗留问题等；

6、定期组织业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求，并采取有效措施及时解决；

7、做好与其他部门的横向配合工作；

8、自觉遵守相关的环境保护、职业健康安全管理的要求；负责与本岗位涉及到的环境因素、危险源的管理；不因个人管理不到位造成环境污染事故和发生安全事故。