岗位职责：
1、客诉信息分类派发对应责任部门，进行过程管控，联动制定处置方案，风险问题升级应对；
2、识别能够自行解决无需协助的客诉问题，直联客户Toc闭环；
3、与业务部门、技术部门、作战小组联动，协调资源
4、三包争议调解、第三方鉴定工作的组织实施
5、对销售服务商投诉处理过程进行指导、支持
6、早8点到晚10点进行投诉业务处置
岗位要求;
1、具备良好的汽车产品技术基础知识，有相关工作经验优先；
2.具备信息收集、整理、分析、判断能力；能够识别市场风险并指导处理，有效组织资源提供过程支持；
3、有基本的法律、法规常识，对客户精准画像；
4、基于以客户为中心的服务理念，有责任心，较强的执行力和抗压能力；能应用数字化、智能化的手段提升服务效率，提升客户体验；
5、能够适应白/中/夜班倒休、倒班。
工作时间：排班制，8小时工作制
晋升途径;横向：
坐席-组长-管理
纵向：
坐席-运营
薪资：年薪8W+
休息时间：入职享受五险一金，单双休轮休