1、协助部门经理建立和完善公司投诉平台，建立信息上报制度，控制投诉风险；

2、负责接收投诉信息后，组织相关部门出具投诉处理方案，经审批后组织方案实施情况并跟踪投诉处理结果；

3、参与客户赔偿谈判，监督后续赔偿方案落实；

4、协助部门经理建立公司舆情管理体系，利用各种渠道监测公众对公司相关事件的反应，及时发现舆情，迅速反应；

5、负责接收项目上报的危机舆情，及时协同相关部门出具应对方案，报批后组织实施与实时监控舆情动态；

6、负责集中返修之后的日常维修保修信息处理工作；

7、协助部门经理组织协调原施工单位或第三方维修单位进行工程维修，及时跟进维修过程，进行风险预警与上报；

8、负责保修信息管理，跟踪回访维修处理结果，对维修案例进行总结；

9、负责客户信息、档案管理，对客户事务工作、客户关怀活动情况进行统计、分析，形成各项快报、周报、月报等报告并及时上报。

任职要求：

1、专科以上学历，同行业3年以上工作经验；

2、 具有一定的现代客户服务的理念，了解客户需求；

3、 熟悉房地产客服工作流程及相关的知识、政策法规；

4、 熟悉各阶段风险检查要点，能独立处理客户投诉；

4、 能与相关部门沟通合作控制客户风险，提升客户满意度，并对突发的事件有应急措施和应对能力；

5、 良好的信息收集、分析判断能力；

6、 较强的组织能力，出色的人际交往和沟通协调能力；

7、 熟练操作office办公软件及自动化办公系统；

8、 能适应短期出差。