岗位职责：
1、负责地产集团客户服务体系建设工作的开展和管理制度的建立、更新，对业务标准化流程、服务标准等体系进行监督落地执行；
2、客户满意度管理：组织客户满意度调查，收集客户对产品、服务等方面意见和建议，组织制定满意度方案，统筹设计、工程、营销、物业满意度提升辅导、监督管理工作;
3、客户服务品质提升：全周期售前、售中、售后客户触点梳理，提升服务品质；
4、风险管控：对开发全流程客户端风险梳理和过程管控，参与及组织开发过程重要节点客户端风险的评估，前段销售阶段资料审核、定期项目巡检工作及风险问题的处理追踪及督办（定位会、定案会、图审、启动会、景观方案、开盘、封顶、交付等节点）；
5、组织交付：督导制定交付方案并组织实施；
6、客诉处理：负责跟进处理客户投诉，组织、协调相关妥善处理;
7、交付后维保管理：交付后维修问题处理；
任职要求：
1、大专及以上学历，具备品牌房企区域平台或集团公司客关条线任职经验；
2、熟悉房地产周期业务、对于客关专业有系统认知和理解，具备多个全生命周期项目管理经验或客户关系专业板块牵头工作经验；
3、具备较好团队管理能力，资源整合能力和协调能力；
4、具备优秀的谈判能力、组织协调、沟通表达能力。