职位描述
职位描述:
1、根据各渠道服务量的历史数据,预测业务进线情况,合理安排人力,将人力效率调配到最大化;
2、在客服服务时间内进行全时段监控,对于用户进线异常等情况,及时调配人力解决;
3、根据人工进线规律及时补充人力缺口或安排适时下线,确保人力成本和服务水平达到合理范围内,制定现场管理规范/制度,使职场高效运营;
4、通过客户体验、员工体验和成本效益之间的权衡,创建人力排班模型和计划;
5、通过收集、分析和总结数据及趋势,与运营团队/业务团队建立流程改进和流程标准化。
职位要求:
1、统招专科及以上学历,3年以上客服现场管控经验,有预测工作经验者优先;
2、有较强的分析能力,动能力,以及团队协同能力;
3、较强的数据敏感性,能够利用数据发现问题、分析问题并推进解决问题;
4、具有较强的判断分析、沟通和决断能力以及一定的抗压力,勇于挑战自我。
福利待遇:入职购买五险一金;十三薪;住房补贴;餐费补贴;
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕