岗位职责：

1、 负责客服中心中长期发展规划，完善健全外包管理规范

2、 负责电话客服团队or文字客服团队管理，激励管理；对团队高绩效结果负责且能降低团队流失率；

3、 对客服运营指标，如接起率，满意度，一次解决率，人员有责率等指标负责

4、 对业务和数据敏感，能通过数据发现运营，业务，人员存在问题，进而通过改善或增加产品功能，优化业务sop提升整体运营效率

5、 其他交办事项

职位要求：

1、 本科以上学历，5年以上客服大团队管理经验

2、 有较强的数据分析和用户研究能力，能根据数据和用户需求调整服务适配度。需熟练使用excel，有sql等数据能力者优先

3、 性格开朗，有亲和力，逻辑思维强

4、 工作细致主动，有良好的抗压性和自我驱动力