组长职位描述：
1、负责客服团队日常运营管理，包含员工日常沟通、答疑，确保达成部门各项考核指标；
2、分析日常数据和共性问题，对流程优化提出有效性建议；
3、负责小组内所有的问题闭环管理，在重大风险问题、极端疑难问题或其他突问题的解决中承担重要作用；
4、负责推进客服团队各项管理制度、业务流程、系统功能等完善及优化；
5、为小组内员工进行岗中辅导。
任职要求
1、年龄25-35周岁，大专及以上学历；
2、具备1年以上15人左右的客服团队管理工作经验；
3、熟悉呼叫中心行业业务流程，具备OFFICE软件操作能力，会操作EXCEL、WORD、PPT。
主管职位描述：
工作职责
1、负责根据部门下发的考核指标制定团队工作计划，并将考核指标有效分解到各个TL；
2、负责工作计划的实施与控制，完成部门下发的绩效目标；
3、负责监督各业务团队工作流程及规章制度的执行；
4、负责业务团队的文化建设；
5、定期与各部门沟通需求，不断改进。
任职要求
1、年龄25-35周岁，大专及以上学历；
2、3年以上乙方BPO呼叫中心运营管理经验，管理规模100人左右；
2、过往具备电商1.5线，2线等项目管理经验，过往具备电商1.5线，2线等项目管理经验，最好是工单、仲裁、高优项目。