岗位职责：
1. 管理客服团队，确保提供高质量的客户服务
2. 处理客户投诉和问题，确保客户满意度
3. 制定和执行客服流程及策略，提升服务效率
4. 监控客服团队的工作表现，进行绩效评估和反馈

岗位要求：
1. 具备优秀的客户服务意识和沟通技巧
2. 有至少2年以上的客服团队管理经验
3. 熟悉客户服务流程和操作
4. 具备良好的问题解决能力和危机应对能力