工作职责]
1、负责质检及培训团队的管理
2、协助项目经理完成全面的运营管理和交付，负责运营工作流程化、规范化;
3、监控各项质量管理指标的达成情况，并制定相应的改进方案
3、优化服务流程，提升客户满意度
4、负责交付中心运营管理团队的建设和培养提升[岗位要求]
1、具有copc结构化分析思路
2、至少2年呼叫中心运营管理经验，管理宽度15人以上
3、具备较强的组织协调能力、团队意识、抗压能力及数据分析能力