岗位描述:
1、负责监控各产品服务质量指标;
2、负责监控各渠道服务质量指标;
3、负责指导各部门优化质量管理规程,流程、职责、绩效指标、操作规范等,并监督执行;
4、负责政府机关、工商质监等政府部门投诉数据分析,并推动相关责任部门执行改善措施;
5、负责长期推动售后各部门实施质量改善措施,并监督实际的改进效果;
6、处理特殊用户售后服务相关投诉;
7、负责对售后各部门质量管控点的定义、监督和反馈。
职位要求
1、本科及以上学历;
2、具备良好的沟通协调能力,逻辑思维能力强,思维敏捷、富有团队精神、能够承担压力;
3、善于思考、学习能力强、熟练使用office办公软件。