1. 负责日常交付订单的跟进,帮助用户协调解决提车前的准备事项(如订单交接、生产状态跟进、提车时问预估、物流跟踪、金融贷款提醒、保险办理、预约提车、上牌提醒等),为用户提供的线上服务;
2. 与一线销售、现场接待同事等提前准确同步信息,辨识异常情况,快速聚焦问题,并联动多部门资源快速解决问题;
3. 负责与城市端一线交付团队(包括仓储等)的多频沟通,合理安排用户提车时间,确保交付过程的高效精准;
4. 在订单跟进过程中,整理总结运营提效点,为流程及工具的优化提出建议。
职位要求
1. 有以解決用户需求为第一要务的责任感;
2. 有为用户创造愉悦交付体验的服务意识;
3. 语言沟通能力强,协调能力佳;
4. 待人真诚、温和,能抗压、有担当、学习能力强;
5. 有一线沟通用户工作经验者优先。