负责线上售前商品活动咨询、售中订单跟进、售后追踪顾客订单、物流进度反馈、退换货物流跟进、退换货订单处理、退款处理、客诉处理、客户日常订单、售后单回访等。
KPI指标：
1、客户满意度
2、回复效率
3、客诉率
职责要求：1、良好的表达沟通能力，对品牌的信息及客服话术及售后流程、相关法律法规有深刻的理解；
2、有相关客服工作经验；