平台生活服务-大交通
【业务介绍】
为了提升酒旅行业用户消费体验，通过更精准有效的服务方案，缩短用户咨询时间，提升解决力
【工作内容】
1、主要处理机票、车票的改签或退款等问题，通过问题有效解决，提升用户体验；
2、 通过在线/电话/外呼形式与客户沟通，详尽准确了解客户的需求，及时做好咨询服务工作；
3、致力于提升问题解决率并对特殊场景进行精准升级，对服务中发现的问题及时反馈，积极提出改进意见和建议；
4、积极响应客户投诉，主动收集用户意见和建议，推动内部改进，提升用户体验；
【岗位要求】
1、普通话标准，有呼叫中心客服经验优先，在线岗位要求打字速度60字/分钟；