招聘客服主管
岗位职责:
1、负责天猫客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量;
2、制定并管理客服的KPI考核，保证店铺各项指标的达成;
3、负责团队内部工作目标的制定并落实;
4、负责相关业务运营负责人保持良好的沟通，保证店铺的正常运营
5、负责团队内客服的排班及工作安排;5
6、负责协助经理完成部门相关制度的制定和落实，
7、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，并制定对应的解决方案:
8、完成对客服团队现场的管控，并能对工作中出现的问题制定优化解决方案;
9、能够有计划高效完成领导交办的其他工作。
任职资格:
1、三年以上淘宝/天猫店铺资深客服经验，两年以上淘宝/天猫客服组长/主管经验,
2、熟悉各电商平台的客服运营规则;
3、能够熟练使用各种办公软件，如PPT、Excel;
4、具有较强的沟通交流能力;
5、具有较强的团队管理能力。