岗位职责：
1、快速全面熟悉公司业务情况，熟悉公司产品相关信息，梳理平台业务内容沉淀到知识库并输出培训资料，做好业务支撑，对团队进行话术、案例教学等赋能；
2、负责一线客服团队管理工作，解决客诉处理中碰到的问题并给予适时指导，处理和跟进升级投诉问题，确保按时、保质的完成公司下达的服务指标；
3、负责对所辖团队进行建设，按照公司要求，协助部门经理确定业务标准，制定精细化管理优化业务流程和考核标准；
4、收集反馈客户对产品使用建议和需求，做好分析评估，协助技术部门做好产品更新迭代。
5、与相关部门紧密配合，协调沟通，负责工作数据、问题的记录，优化客服部门与其他部门之间的沟通协同流程；
6、检查部门内的工作流程，提升团队工作效能，把控服务质量，确保各项管理制度执行落地，提升客户满意度；
7、服从上级安排，并准时交付上级交代任务。
岗位福利：入职五险，节假日正常休假 春节休假13天 节假日礼品
岗位晋升：1级组长-2级组长-3级组长
工作时间：早9:30-18:30 单休