岗位职责:
职位概述：负责领导和管理客服团队，确保团队能够提供专业、高效的客户服务。通过优化客服流程、制定并执行客户服务策略，提升客户满意度和忠诚度。同时，需要具备优秀的团队管理经验，以及良好的德语沟通能力（德语专业优先）。
主要职责：
1.团队管理：组建、培训、管理和激励客服团队，确保团队高效运作，并维持良好的团队氛围。制定客服团队的绩效考核标准，并定期进行绩效评估，确保团队目标达成。监控团队工作负荷，确保工作分配的合理性和高效性。
2.客户服务策略：制定并执行客户服务策略，确保售前咨询、售中服务、售后服务等各个环节的顺畅进行。
定期分析客户反馈，识别服务中存在的问题，并提出有效的改进措施。优化客服流程，提高服务效率和客户满意度。
3.客户沟通与关系维护：监督并审核客服团队与客户之间的沟通记录，确保沟通的专业性和准确性。
及时处理客户投诉和纠纷，维护客户关系，提升客户满意度。定期组织客户满意度调查，收集并分析客户反馈。
4.内部协调与沟通：与产品、技术、运营等内部部门保持密切沟通，确保客户问题得到及时解决。
参与制定并优化跨部门协作流程，提高工作效率。
5.多语言支持（德语优先）：作为德语优先的客服主管，能够处理德语客户的咨询和投诉，确保德语客户的满意度。监督德语客服团队的工作表现，确保团队提供专业的德语服务。
6.数据分析与报告：定期对客服数据进行统计和分析，识别服务中的瓶颈和潜在机会。编写客服团队的工作报告，向上级汇报团队工作进展和成果。
任职要求:
1.教育背景：本科及以上学历，市场营销、电子商务等相关专业优先。德语专业优先，具备德语专四或B2以上水平，听说读写能力优秀。
2.工作经验：3年以上电商客服经验，1年以上客服团队管理经验。熟悉电商平台的运营规则和客服流程，具备解决复杂客户问题的能力。
3.技能与能力：具备较强的团队管理经验，能够高效管理团队并推动团队目标的达成。具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够与其他部门有效沟通并协作。具备较强的学习能力和抗压能力，能够适应快速发展的电商行业。
4.其他要求：熟练使用各种办公软件和数据分析工具，具有良好的客户服务意识，能够换位思考，理解客户需求。具备较强的责任心和敬业精神，对客户服务工作充满热情。