岗位职责：
1、根据医院领导要求，指导、带领客服部团队完成工作任务。
2、制定部门工作计划并实施完成。
3、负责客户反馈/投诉的收集，追踪处理重大客户问题的解决。
4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作。
5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权。
6、不断优化客户满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高客户满意度长期的规划。
7、做好本部门及公司内的满意度工作。
8、完成上级领导交办的其他工作。
岗位要求：
1、本科及以上学历；三年以上医疗机构工作经验；
2、具有良好的沟通能力、人际关系处理能力、团队合作精神、服务奉献精神；
3、较强的决断能力、抗压能力；
4、英语口语沟通表达能力强；
5、身体健康、恪尽职守，具有良好的职业道德；
职位福利：六险一金、带薪年假、餐补、定期体检、节日福利