岗位职责：

1、组织制定客服部门的工作制度和规章制度，确保客服工作顺畅高效。

2、安排客服人员的工作计划、岗位职责和培训计划，监督员工的工作质量和工作效率。

3、维护客户关系，处理客户投诉和纠纷，及时解决客户问题，提高客户满意度。

4、监督客服人员对客户的服务质量，确保服务标准得到落实和执行。5、对客服人员进行绩效考核、绩效评估和奖惩处理，激励员工的积极性和工作热情。

6、协调客服部门与其他部门的工作，保证公司管理工作的协调运转。

7、参与制定公司的市场营销计划，积极推进公司的品牌建设和客户拓展工作。

8、统计客户反馈和服务数据，分析客户需求和服务瓶颈，提出改进建议并执行。

9、了解业界相关动态和发展趋势，保持客服部门的技能水平、业务素质和服务能力的提升。

10、提高团队凝聚力、向心力，打造公司核心竞争力。


岗位要求：

1. 大专及以上学历；

2. 具备一年及以上物业管理经验；

3. 熟练使用办公软件，如：Word、Exce、Powerpoint等；

4. 具备良好的抗压的能力，良好的组织、协调、沟通、领导能力，良好的人际交往能力及敏锐的洞察力；