岗位职责：
1.协助项目经理健全本部门的规章制度和工作规程。
2.在项目经理的指导下根据部门的实际情况负责部门相应的工作。
3.协助项目经理完成部门的各项日常管理工作，包括员工管理、客户管理等。
4.确定部门年度工作目标，制定工作计划，做好工作安排及工作总结。
5.负责制定客服部各项管理规定、作业流程及各种相关标准。
6.规范性文件，并严格贯彻执行，规范员工行为，提高工作效率。
7.拟定各项管理制度和管理措施，定期检查主管、各组别的工作，以检讨及改善本部门的管理水平。
8.掌握部门固定资产及每月的物料消耗，并加以控制。
9.定期组织召开部门有关人员参加的工作会议，传达会议的精神，检查部门工作落实情况，安排下一阶段的工作。
10.统领部门做好业户、租户、商户的日常服务管理工作，妥善处理客户的重大投诉和突发事件，建立良好的公共关系。
11.遇消防安全事故时，协助项目经理做好业户、租户、商户及客户的紧急疏散工作。
12.完成项目经理交办的各项工作。
任职要求：
1.大专或以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业。
2.熟练运用物业管理各项规章制度、规划、培训、考核制度、规程文件。
3.熟悉政府各部门办事程序和相关法律法规。
4.具有公关能力和独立的事务处理能力。
5.具有客户服务专业知识和经验，良好的沟通能力，能合理处理客户投诉和服务事项。
6.具有良好的领导和管理能力，建立和管理客服团队，维系企业的形象。
7.具有物业行业5年以上同岗位工作经验。
8.五官端正，身体健康。