1、统筹完成客服各项工作，如接通量，服务质量，业务水平优秀。

2、做好信息上传下达，保证公司规定和政策及时传递到位。

3、负责客服体系搭建及员工培训。

4、负责部门员工的疑难问题，疑难投诉，线上业务支撑等。

5、负责重大投诉的跟进、处理。

6、负责客服团队人员的管理，直接向总经理汇报工作。

1、2年以上客服管理经验。

2、做事积极主动，认真负责，计划性强。

3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题。

4、优秀的语言表达能力和沟通能力。

5、有运营商或电商平台或多平台客服工作经验优先。