工作职责：
1.负责部门内人员的管理工作（排班、培训、绩效考核、人员动态等）;
2.负责做好本部门的客户服务方面的培训工作；
3.负责监督检查本部门工作的落实情况，严格按照本部门各岗位职责、各项工作流程执行；
4.负责协调本部门和各部门之间的工作；
5.负责整理、撰写部门各类文件、报告；负责本部门上报公司的各种文件、报表、结算单据、通知的签发工作；
6.负责本部门员工的相关法律法规、劳动安全、突发事件预案、员工行为规范、举案学法、管理月报、公司文件的定期培训、考核，及时纠正员工违反劳动安全的行为；
7.根据管理需要负责制定部门内部各种工作流程、管理规定和技术手册等管理文件，并组织培训和监督执行；
8.每日进行服务质量巡检，每周的检查覆盖到本部门的全部服务质量工作；
9.每月记录并汇总业主投诉情况，上报项目经理；
10.负责每月定期向项目经理汇报当月工作完成情况和下月主要工作安排，并制定周工作计划；
11.负责配合公司职能部门、开发商有关部门和政府主管部门完成各项工作；
12.了解业主的各种需求，搞好与业主的友好关系；
13.积极协调物业管理公司与社区居委会、业主委员会和其他政府组织的关系；
14.负责完成上级领导交办的其它工作。
任职资格：
3年以上物业管理行业或酒店管理从业经验