1、问题诊断与解决能力：具备电脑操作能力，能通过远程工具或现场服务快速定位并解决软硬件故障，掌握结构化排查方法论。2、沟通与服务意识：能将复杂技术问题转化为客户易懂的语言，具备强烈的用户服务导向、耐心细致的沟通能力以及面对投诉时的情绪管理能力。3、行业适配经验：1-3年相关领域经验（优秀应届生可接收），能独立完成安装调试、故障排查和客户培训。4、综合素质与适应性：具备文档编写能力（操作手册、FAQ）、团队协作能力、持续学习能力，能接受短期/中期出差及轮班制工作，具备较强的抗压能力和责任心。

1、技术问题响应与处理（核心职责）2、客户培训与使用指导 3、技术文档与知识沉淀 4、跨部门协作与需求传递