电商客服主管
7千-9千
深圳 大专
海王银河科技大厦
一、岗位职责:
1、协助物业经理制定客服部工作计划和操作流程,完善客服部各项制度;
2、监督本部门员工遵守各类规章制度,合理安排客服部部门工作,巡查本部门各岗位工作的开展情况,保证部门工作有序正常;
3、负责收取物业管理费、水电费、本体维修基金及时催收,与财务核对收缴情况;
4、负责本部门的培训与考核组织工作;
5、负责客服部资料的建档保存;
6、负责公司形象建设,客户关系的维护相关工作;
7、做好重大投诉的处理及汇报工作;
8、熟悉所在物业情况、业主动态,保持与业主的日常沟通,了解业户的需求并及时反馈信息,妥善处理业户的投诉,及时与相关部门沟通,落实解决问题,并对客户进行回访;
9、熟练掌握小区的各项费用标准,做好日常各类费用催收及收取的监管工作,监督、统计收费,并将情况汇总至相关部门。
二、任职要求:
1、大专以上学历,年龄25-40岁,身高1.65米以上,形象气质佳,擅于沟通,有物业客服主管经验优先;
2、熟悉基本办公软件操作;
三.福利待遇:
1.薪酬面议,上班时间:8:30-12:00 13:30-18:00,周末双休;
工作地点:南山科技园、南山后海、南山南油,根据面试结果分配项目大厦。
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕