职位描述:
1、全权负责网络咨询部的管理工作,3年以上工作经验,有部门管理能力;
2、负责搭建部门架构及整合团队的工作,对内部分工以及工作进度进行跟踪、反馈与管理;
3、建立健全各项规章制度,优化现有工作流程、推动部门管理;
4、负责网络部咨询人员的培训以及业务指导,能够带动整个团队;
5、网络咨询项目分类数据、信息来源、客户来源区域的统计;
6、 网络咨询项目、咨询量、预约量、现场到院量、成交量、成交金额的统计;
7、认真回访留下联系方式的咨询客户,认真记录顾客没有来院的原因,月末做出数据分析资料,不断提高顾客到院量、成交率;
岗位要求:
1、大专以上学历,医学、护理、心理学、市场营销等相关专业,3年以上网络客服管理与业务经验;
2、具备较强的口头与书面沟通能力,工作态度积极主动;
3、熟练使用办公软件
4、熟悉网络客户心理、表达习惯,十分了解医院服务项目与客户群体的特点;
5、有清晰的营销思路,亲和力强,有丰富的营销经验与表达技巧;
6、具有良好的沟通能力及语言表达能力;
7、具有较强的学习与适应能力。