职位详情
物业客服主管
8千-1.3万
深圳市粤华投资集团有限公司
深圳
1-3年
大专
10-16
工作地址

满京华投资大厦

职位描述
一、岗位职责:
1、全面负责客服团队管理,制定部门工作计划和工作总结,定期检查监督、提出整改措施;合理分派员工工作,并检查、监督工作完成情况;

2、负责编制和完善本部门的制度和工作标准,执行公司客户服务、客户管理相关的制度、流程和标准,对执行结果负责;

3、负责组织本部门员工进行内部培训,根据需求合理安排培训内容,并做好培训后的考核跟进,提升部门员工业务能力和综合素质;

4、负责对客户的相关物业管理问题进行解答并提供相关的规范性咨询服务,就客户投诉热点进行分析,找出症结所在,与相关部门进行调整,降低投诉率;

5、负责企业及大客户关系的重点维护和管理工作,如客户入驻、退租、租金和费用收缴、客户信息维护等服务;

6、执行客户满意度调查,统计分析分管项目客户满意度调查数据,并就调查结果提出分析意见和制订改进计划;

7、负责实时掌握物业费、车位管理费等缴纳情况,及时做好相关费用的催缴组织工作;

8、负责楼层日常巡查和客户拜访工作,对客户提出的问题及时解决或协调相关部门解决;

9、负责清洁、绿化、消杀、石材等分包方服务工作检查和监督;

10、定期组织开展的大厦客户联谊活动;

11完成上级委派的其他任务。。

二、任职要求:

1、年龄35周岁以下,身高165cm以上,形象气质佳,身体健康,无不良嗜好;

2、大专及以上学历,酒店旅游管理、航空等相关专业优先;

3、有4年以上写字楼客服岗位管理相关经验,2年以上主管工作经验;

4、熟悉国家物业管理政策及法规,熟悉物业管理基础知识、物业客服工作流程,熟练掌握各项礼仪规范,有较强的文字书写及沟通协调能力、团队管理能力;

5、具备良好的沟通协调能力、冲突化解能力和问题解决能力,具有较好的客户服务意识;

6、能独立编写培训课件,熟练使用Windows、Office等办公软件。



以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

为您推荐更多相似职位
立即申请