【岗位职责】
1、负责拼多多客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售/售后等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持；
2、制定完善客服部管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间；
3、建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法；
4、负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级；
5、定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析；
6、协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，客服能力强，有客服培训相关经验；
2、精通电商后台管理，熟悉了解拼多多平台规则；
3、半年以上客服组长经验，熟悉电子商务客服管理体系；
【公司品牌】
金运
【公司福利】
写字楼办公室环境干净整洁。公司提供住，宿舍电梯房，4人间或6人间，空调洗衣机独立卫浴。全勤奖、年终奖、带薪年假、员工旅游、免费班车、节日福利、零食下午茶。