【工作职责】
1、两年以上抖音/淘宝/天猫/京东/拼多多客服售前售后接待经验，一年以上客服主管工作经验；
2、熟悉抖音/天猫/淘宝/京东/拼多多售前、售后规则及考核办法，带领和培训客服团队促成交、提高售后服务质量，控制售后成本；
3、通过电商在线聊天工具洞察客户需求，结合品牌及产品优势，提供专业的服务与产品解答，精准锁定核心用户，提升用户粘性；
4、做好店铺日常客服管理工作，处理售前售后问题，归纳整理消费者常见问题，形成以用户为核心的服务话术，引导新客户加购，促进老客户回购；
5、能解决售后纠纷和投诉，协助沟通、解决客户遇到的问题；
6、快速学习并掌握公司的各项业务和平台最新规则，完成上级安排的其它工作。
7、无责任底薪+提成+绩效；
【岗位要求】 1、大专及以上学历，有一年以上电商管理工作经验；
2、熟悉抖音/天猫/淘宝/京东/拼多多等电商客服管理体系，熟悉售后问题处理的操作流程；
3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识，能独立处理紧急问题；
4、数据分析能力强，善于发现问题，解决问题能力强；
5、有滋补品产品工作经验优先，对国内电商平台感兴趣，具备较强的服务精神与语言沟通能力；
6、配合运营完成各平台客服指标，参与团队考核绩效制定，评分。
7、能适应早晚班制，实行轮休轮班制度；