岗位职责
1、负责客服团队的日常管理工作以及工作指导、培训及评估,确保所管各岗位工作有序及时;
2、负责客服分配、排班、确保客服岗位工作有序、及时、衔接,统筹安排各岗位人员的工作,优化人员架构,提高客服工作效率;
3、负责对团队员工进行培训,指导,考核并及时关注官方平台交易规则(主要是拼多多,天猫),熟悉售前售后、物流规则,定期对客服开展产品知识、业务技能、平台规则的培训;
4、负责优化客服工作流程,统一编写快捷回复话术,并定期进行完善和优化,不定期抽查客服聊天记录,发现问题并给予改善指导,提升客服服务质量;
5、对后台未付款订单,差评,投诉,未发货订单进行监督并落实跟进,对于客服接待中遇到的疑难问题进行解答;
6、配合售前、售后、仓库、运营等部门处理好相关问题。
岗位要求
有天猫/拼多多客服主管经验2年及以上的优先考虑;
熟悉天猫、或拼多多的售后制度,客户售后流程,懂得如何处相关问题;
能独立带领客服团队、有较强的团队建设管理能力以及统筹与计划能力;
沟通表达能力较强、有较强的分析总结能力、逻辑思维强、善于分析问题;
基本办公软件会使用,有一定的表格能力以及数据分析能力;
福利待遇:
(1)保险保障:转正后,即享综合医疗保险;
(2)评优激励:年终奖;工龄奖;
(3)团队建设:丰富的团队活动和企业活动。
(4)节日礼品:传统节日福利;节日红包等;
公司位于龙岗区坂田街道 中浩二路 源创空间雪象园A3栋606
地铁站:10号线 雪象站 D 出口,步行3分钟即到达。交通十分方便。吃住配套非常完善。
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