职位详情
电商客服主管
7千-9千
深圳市奔腾星技术有限公司
深圳
1-3年
大专
06-17
工作地址

源创空间雪象园A3栋6楼606

职位描述
岗位职责

1、负责客服团队的日常管理工作以及工作指导、培训及评估,确保所管各岗位工作有序及时;

2、负责客服分配、排班、确保客服岗位工作有序、及时、衔接,统筹安排各岗位人员的工作,优化人员架构,提高客服工作效率;

3、负责对团队员工进行培训,指导,考核并及时关注官方平台交易规则(主要是拼多多,天猫),熟悉售前售后、物流规则,定期对客服开展产品知识、业务技能、平台规则的培训;

4、负责优化客服工作流程,统一编写快捷回复话术,并定期进行完善和优化,不定期抽查客服聊天记录,发现问题并给予改善指导,提升客服服务质量;

5、对后台未付款订单,差评,投诉,未发货订单进行监督并落实跟进,对于客服接待中遇到的疑难问题进行解答;

6、配合售前、售后、仓库、运营等部门处理好相关问题。

岗位要求


有天猫/拼多多客服主管经验2年及以上的优先考虑;

熟悉天猫、或拼多多的售后制度,客户售后流程,懂得如何处相关问题;

能独立带领客服团队、有较强的团队建设管理能力以及统筹与计划能力;

沟通表达能力较强、有较强的分析总结能力、逻辑思维强、善于分析问题;

基本办公软件会使用,有一定的表格能力以及数据分析能力;


福利待遇:

(1)保险保障:转正后,即享综合医疗保险;

(2)评优激励:年终奖;工龄奖;

(3)团队建设:丰富的团队活动和企业活动。

(4)节日礼品:传统节日福利;节日红包等;


公司位于龙岗区坂田街道 中浩二路 源创空间雪象园A3栋606
地铁站:10号线 雪象站 D 出口,步行3分钟即到达。交通十分方便。吃住配套非常完善。
我们是一个年轻有活力的电商团队,只要你有想法,有追求,欢迎你的加入!


职位福利:五险、绩效奖金、提供住宿、带薪年假、年终奖、法定节假日加班多倍、 弹性工作,工作半年以上可报销春节车票......
职位亮点:五险;住宿; 地铁口办公▽

以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

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