岗位职责:

1，熟练掌握公司产品功能和性能，卖点和优劣势，通过对客户情绪和需求的洞察，与客户有效沟通帮助客户建立对产品的认知和正确使用产品，避免客户直接差评和退货，降低售后成本;

2，回复亚马逊上外国客户站内Message，处理外国客户的Feedback和产品页面投诉,通过主动和专业售后提升客户满意度与忠诚度，提升品牌美誉度

3，负责产品问题&客户需求的收集和汇总,定期分析并反馈给相关部门，推动各类问题解决和流程改善。与质量管理部门协作，及时获取新品已知问题和解决方案，撰写和制作FAQ页面，帮助客户获得产品使用手册，正确使用产品，避免因客户使用不当导致的客诉，提升用户体验

4，建立用户服务知识库,构建和完善标准化的客户邮件处理流程和客户服务标准，积累用户服务专业知识与技能，提升用户服务水平。

5，监控亚马逊平台政策的变更，及时解读新政策并提出合理的应对方案;

6，负责账户绩效指标检查，处理平台各类申诉，确保无异常；负责维护亚马逊账户Feedback好评率，通过开case或联系客户移除中差评Feedback。

7，监控店铺Preformance(A to Z、迟发货率、有效追踪率等）、Amazon警告邮件、通知邮件的及时处理；

8， Listing评分维护：制定合理的＂减少Negative Review, 增加Positive Review＂解决方案，并通过邮件联系客人移除或修改星级；





任职要求:

1，专科及以上学历，英语、计算机、通信，电子相关专业优先，英语CET4以上等级（或同等级英语能力证书)，

2，对智能电子产品感兴趣，优秀者可考虑本科应届生；

3，1年以上相关工作经验(其中至少1年以上英语客服经验) ;

4，有一定同理心及抗压能力，懂得疏散负面情绪。

5，逻辑性强，做事有条理，学习能力强，抗压能力强，能独立处理紧急问题；

6，有较强的品牌意识和客户服务意识，良好的英语书面表达与沟通能力，对跨境电商有浓厚兴趣并致力于该行业的发展