1.负责客服团队的整体管理,每天监督客服聊天记录,抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排,根据店铺实时客流状况及客服接待能力,调整客服接待量及替补工作,确保客服部每天工作有序、顺畅、高效。
2.参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理。
3.处理产品售后的疑难问题，善于发现售后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新。
4.具备优秀的问题分析及解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售后、售前、投诉等业务。
5.负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题。
6.有分析及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预定的制定。
7.负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度。
8.配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率。
（不定时下午茶+生日福利另外节假日也会有礼品赠送等福利~公司提供良好的工作环境和发展空间，公司氛围特别好，同事间相处非常融洽~~期待优秀的您加入和我们一起奋斗，共同成长！）