岗位职责：
1. 负责天猫、京东、拼多多、抖音、小红书等电商平台的售后服务工作；提供专业快速的解决，根据公司要求进行下单销售转化以及相关业务问题处理。
2. 管理售后团队，确保服务质量，提高客户满意度。订单处理：负责监控和管理订单流程，包括订单确认、支付、发货等，确保订单正确无误地处理，每周和每月的订单及销售额汇总。
3. 处理客户投诉及退换货事宜，确保问题得到及时解决。通过有效的沟通技巧和客户服务手段，协同外包客服维护良好的用户沟通体验。
4. 定期分析售后服务数据，优化服务流程。

岗位要求：
1. 具备2年以上电商售后管理工作经验。
2. 熟悉天猫、京东、拼多多、抖音、小红书等平台的售后服务规则。
3. 具备良好的沟通协调能力，能应对各种突发情况。
4. 有较强的团队管理能力和问题解决能力。危机应对：在客户投诉和危机情况下，采取有效措施，及时解决问题，避免负面影响。