1 制度执行 ①严格规范自身及部门所属员工仪容仪表、行为举止、语言态度。对不遵守或违反相关规定的行为，依据相关规定进行处理。
2 案场日常的监督检查 ①对本部门各个接待岗位的监督检查，同时协助其他部门主管对秩序、保洁、工程的日常工作进行监督、检查。
3 培训管理 ①对新入职员工进行岗前培训和各种规程、规范、制度的学习安排。
②承担本部门培训工作的落实和检查，确保培训工作的质量达到策划要求。
4 客户服务 ①协助组织、协调、指导客户诉求的跟进处理工作。
②随时对客户提出的关于物业的问题进行解答并记录，尽量通过介绍说明满足来访客户的需求。
③承担VIP服务的跟进工作。
5 物品管控 ①注意对接待中心和样板区内的物品监控，发现有损坏和丢失现象及时向相关人员和上级汇报。
②承担客户易耗品的监督管控，保证物资的充足。
6 部门的日常管理与协调 ①指挥和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员的工作。
②向项目经理及时汇报部门工作情况。
③全面承担接待中心组织的各类营销活动中客服人员的统筹安排及客户服务工作。
7 其他通用职责 ①协助配合其他部门完成本部门主导和配合的业务，完成领导交办的其他任务。