职位描述

职位职责：
1.按公司要求制订本部门年、月、周各项工作总结和计划，负责工作的组织实施和监督检查；
2.做好业主日常的接待、报修、投诉、走访等日常管理工作，提高顾客满意度；
3.负责对部门管理人员进行绩效考核，充分调动员工的工作积极性；
4.定期开展部门人员的培训工作，结合培训结果做跟踪检查；
5.对客服管家和前台录入业主、租户、商户的各类信息进行监管，确保录入信息及时和完整；
6.对于日常督导及公司品质检查发现的问题进行整改指导及跟踪验证；
7.负责社区文化活动方案的编写并组织实施；
8.协助开展满意度调查，结合调查结果，做好品质提升；
9.协助定期召开业主座谈会；
10.负责物业服务中心各种费用的收缴；
11.完成上级领导交办的其他工作。