岗位职责

1.销售管理：带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；

2 团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；

3 客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能； 对售后客服人员（退换货、退款）的工作组织和技能指导；

4 客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；维护客户关系，增加客户粘度；

5 服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；

6.利用小红书、百度信息流、天猫、京东等渠道对接客户；