岗位职责
1.销售管理：带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；
2 团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；
3 客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能； 对售后客服人员（退换货、退款）的工作组织和技能指导；
4 客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；维护客户关系，增加客户粘度；
5 服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
6.利用小红书、百度信息流、天猫、京东等渠道对接客户；
岗位要求：
1、行业经验：2年以上网络运营工作经验（有同行业经验优先考虑），实际运营过医疗用品，新媒体、互联网运营有成功案列的人员；
3、具备较强的创新与市场分析、营销、推广能力，逻辑分析与解决问题的能力，具有优秀的沟通协调能力、谈判能力、市场分析能力及客户服务意识。