岗位职责：
1、客户关系管理：制定年度访谈计划，通过与客户沟通，不断识别、发掘客户显性及隐性的需求，针对现场共性、难点等问题进行盘点制定统一说辞，持续满足客户需求，梳理、深化服务流程，以建立良好的客户关系，实现客户满意。针对业主投诉问题逐一进行分析、上报、回访。建立客户疑难问题处理清单，形成定期或不定期疑难问题分析研讨会。
2、费用收缴：针对项目实际情况，制定费用收缴计划，采用书面、电话、上门等形式进行费用收缴。收集汇总并分析费用收缴过程中业主反馈的信息，针对影响业主缴费的问题进行分类分析、反馈并制定可行方案后落地。
3、客户信息维护：及时在CEM系统中更新相关数据信息，定期对信息管理情况进行监督检查。对入住、装修客户档案的数量、存档内容进行盘点，确保存档内容与记录相符。定期核对、更新业主车位信息、租户台帐信息、最新二手房信息以及重点客户信息等。
4、主持客服团队管理工作：监督、检查下属员工的工作情况，对部门员工进行业绩考评并组织绩效沟通，提升工作绩效。
5、服从领导的其他安排。
任职资格：
1、统招大专学历以上；
2、有头部企业相关管理经验；同岗位经验2年以上；
3、具有良好的沟通管理能力，具有较强的服务意识，较强的执行力。