岗位职责：
1、负责售后团队的日常管理工作及员工的排班、指导、培训及评估；
2、负责售后客诉客服团队管理，及时处理客户服务作业环节过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导支持；
3、负责对淘宝、天猫、抖店等平台的体验分数，投诉率，赔付率等数据进行统计和分析，建立质量指标体系，提升售后团体整体服务质量；
4、合理配置工作资源和时间，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作；
5、建立客服人员的专业化培训体系，培训新员工，定期指导老员工；
6、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；
7、现场督导员工工作，处理售后升级投诉问题；
8、上级安排的其他临时性工作。
任职要求：
1、有2年以上电商售后客服、投诉管理经验优先；
2、有责任心，乐于沟通，善于团队管理，注重服务理念；
3、做事有条理，沟通能力和逻辑思维能力强，能对员工进行正向引导；
4、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；
5、熟悉客户心理并能分析客户类型；
6、有良好的团队合作精神，服从上级分配工作；
7、抗压能力强，乐观向上，能自我调节情绪。
薪资待遇：
1、薪资面议（底薪+绩效），想要挑战高薪，这里就是机会！
2、工作时间：行政班+管理需求排班
轮休制：调休（月休6天）；如当月遇法定节假日，则月休6天+法定天数
3、节日福利、入职周年纪念礼、季节性福利、员工福利餐、满一年带薪假期等多种福利。
这是一个年轻有活动力的团队，同事nice,潮气蓬勃~，愉快的办公环境，我们正在寻找优秀的你加入我们！