n 岗位描述

根据林肯及门店管理团队的培训工作开展要求，进行经销商内部的非技术培训工作的规划、实施，关注培训效果，收集培训反馈，不断优化培训工作，以满足经销商业务拓展需要；负责协调全体员工STARS的管理与汇报

n 工作目标

- 根据林肯及门店管理团队要求，进行经销商培训计划的制定

- 经销商内部培训工作的组织实施

- 负责培训课程的执行效果，提升课程满意度和经销商员工业务能力

- 维护门店STARS数据库，保持数据准确

n 工作职责：

l 林肯品牌和品牌承诺

- 理解并掌握林肯的品牌文化，品牌故事等

- 在为学员进行培训时，结合林肯品牌的内涵，将林肯品牌文化融入到学员学习过程，加强对于林肯品牌的理解与认同

- 关注培训课件的开发，符合林肯品牌要求，从课件的字体、课件的主色调及风格等，均与林肯品牌要求保持一致

l 林肯尊享服务

- 理解并掌握尊享的林肯礼宾服务理念

- 在培训中，以关注客户服务为导向，加强学员林肯礼宾服务理念的提升，从而帮助员工更好地服务客户

- 从自身出发，将学员视同客户，传递林肯尊享服务，让学员有切身对于尊享服务的体验，从而更好的理解、认同，继而传递给客户

l 林肯之道行为模式

- 理解并认同林肯之道所要求的执行要素

- 在培训中能够热心、有耐心地回应学员的问题，并能给予专业、正确的回答

- 关注培训课件的开发和执行，开发符合林肯客户的体验特点的要素，并随时在课件和执行中得到体现

l 流程管理

- 负责林肯厂商所要求经销商推广学习的培训课件转训，并及时反馈培训结果

- 定期和销售总监、林肯体验总监、大客户经理、林肯体验经理、二手车经理等进行沟通，了解培训需求，并制定培训计划

- 定期组织首席顾问师、服务工程师等演练，负责整体服务技能、专业知识提升

- 负责新入职的首席顾问师等客户接触岗位的新人培训

- 合理利用相关资源（保险公司、金融、售后部门）对业务人员进行系统培训

- 评估所培训课程的培训效果，并定期形成培训总结报告，给予相关部门以反馈、汇报，及时整改培训工作

l 业务目标

- 负责经销商非技术培训的目标达成

- 确保培训工作的执行效果，如确保较高的培训出席率、培训通过率、培训满意度等

- 精确维护门店的STARS数据库，并使用此数据库（与门店其他经理一起）制定门店、部门、岗位及员工的培训策略与计划

n 岗位要求：

r 岗位基本要求：

- 具有本科学历

- 5年以上豪华汽车品牌销售内部培训相关工作经验

- 熟悉豪华品牌汽车知识及市场动态

- 持有驾照，熟练驾驶技能，且有2年以上驾龄

- 仪表端正，举止大方、形象气质佳

r 专业技能要求：

- 具有五星级酒店服务理念

- 具有礼仪礼宾服务知识

- 具有影响力且具较好的授课技巧

可熟练应用WORD,EXCEL等办公软件，具备基本的网络知识