美团平台为用户的基础产品体验负责，还承担了美团的用户增长、市场和品牌营销、前端技术基础设施建设以及多条业务线的产品设计职责，建立了融合文字、图片、视频和直播等不同形式的內容生态系统，同时整合地图服务部、客户服务和体验部、企业业务部、网约车业务部等部门，致力于用科技提升美团数亿消费者、近千万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景，为技术深度优化提供了最佳实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队，更是一块理想的实战场地，舞台广阔，欢迎你来尽情施展。

岗位职责

1.负责受理美团各业务的投诉处理，为用户提供及时有效的解决方案；

2.需要跨部门沟通协作，坚持以客户为中心高效解决客户投诉，提升客户满意度；

3.需通过分析客诉，从客户角度出发，针对业务流程及工作流程提出合理化建议；

4.及时上报可疑事件及紧急问题。

岗位基本需求

任职要求:

1.大专及以上学历;(有客服经验可放宽)

2.普通话标准，沟通表达清晰，能够听取用户的声音和意见，厘清客户需求，并能够表达建议的解决方案

3.能够熟练操作电脑，打字速度，45字/分钟以上，准确率达到95%;

4.具有良好的沟通能力与服务意识

5.良好的情绪管理能力和应变能力;

岗位亮点

1.岗位月休6- 8天，上五休二;

2.工龄补贴+特殊班次补贴+打车报销:

3.入职即缴纳六险一金，享受年终奖，满一年享受带薪年假及病假;

其他补充信息

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