【岗位职责】
1、制定并完善客户关系管理制度、就诊流程制度，操作规范及具体执行计划、落实实施、并及时总结。
2、收集、分类、整理客户投诉问题,建立客诉服务档案,提交上级领导,对医院的运营方式改进和售后服务能力增强提供支持。
3、定期对患者进行跟踪,了解患者近期的健康保健需求并对的反馈进行统计。
4、对于患者及家属的有关咨询（包括医院的相关法律、政策、法规；挂号咨询；药物咨询；保健咨询；其他相关信息咨询）。
5、深入各个临床和医技科室以及其他相关科室，收集各种医疗技术与服务信息，为患者提供更优质的咨询和导医服务。
6、协助经营院长监督各医疗服务环节的衔接、服务设施和服务项目的完善情况，向领导反映存在的问题并提出建议，促进医院服务质量的提高。
【任职要求】
1、护理、市场营销等相关专业专科及以上学历。
2、三年及以上医疗康养客服相关从业经验。
3、具有良好的亲和力和语言表达能力。
4、熟练使用office、xmind等办公软件、办公自动化设备。
5、工作严谨、有责任心，善于发现问题、解决问题