岗位职责：

1、负责签证客户对客沟通记录质检工作，发现问题进行考核，以更好提升销售与服务质量；

2、订单售后问题的跟踪，签证售后问题的处理以及平台差评的跟进解决；

3、负责不满意客户的安抚、电话沟通，能周到应对各种顾客类型。

4、处理买家售后问题，包括交易顾客抱怨、投诉、纠纷的受理，以良好的心态及时处理退换货、退款、中差评的解释说明、投诉等；

5、客户退款的挽回及围绕退款问题进行分析提升；

6、负责客户资料拆录工作。

任职要求：

1、头脑灵活，打字速度每分钟60以上，沟通能力和文字表达能力强；

2、熟悉网购流程，具一定售后问题技巧，能妥善处理售后各类问题，具有较强的语言表达能力、沟通能力和处理复杂事务的能力；

3、有耐心，亲和力佳，具备良好的客服沟通技巧有主动服务意识，有强烈的责任心和职业操守。

4、服务意识好，具备质量工作经验。

工作时间：9：00-21:00，上二休二。