一、 岗位职责
1、指导团队成员的工作，进行每月客服业务培训，并对客服进行优化培训，提高团队的工作能力、责任心、效率；
2、店铺形象维护，针对客户不满，给出专业的意见并解决；
3、团队管理，做到及时有效地沟通，充分调动客服人员的工作热情和积极性，从而带领客服团队高效率地完成业绩指标
二、 岗位要求
1、2年以上电商客服经验+1年以上客服团队管理经验；
2、对淘宝、天猫、抖音等电子商务平台流程清晰，熟悉天猫规则，掌握客服技能技巧；
3、性格开朗，执行力强，具有良好的领导能力及问题处理能力，优秀的沟通协调能力，团队合作意识强，能承受较大的工作压力，有较强的责任心和应变能力；
4、具有良好的职业素质和心理素质，熟悉客户服务、投诉处理等专业知识，具有高度的客户服务意识和危机处理能力；
5、熟练使用 Office软件，具备服务质量监控、数据分析经验者优先。