组长：
1.任务指标的下发，执行与监督反馈，确保日常工作的有序进行；
2.监控组内日常运营数据，及时发现问题；
3.维护团队内工作纪律；
4.组织早会及周会，定期收集组员反馈并及时上报；
5.绩效沟通及反馈，帮扶新人及低绩效团队成员成长；
6.离职率管控。
质检：
1、负责呼叫中心客服记录抽样质检及评分工作，并收集质检中的问题，形成质检质量分析报告，及时反馈；
2、根据抽样质检工作中收集的问题和业务团队要求，不断优化质检标准；
3、提出质量提升的建议及措施，提高呼叫中心业务水平；
4、根据质检结果制定出培训计划，实施全员培训或单独培训，提交质检分析报告及培训计划；
5、辅助项目做好闭环工作。
培训：
1、推动公司企业文化建设，特别是集团核心价值观的植入；
2、负责公司培训体系的搭建并对其优化，包括培训制度、讲师体系、课程体系、考核体系、评估体系等；
3、推动内部讲师团队建设，挖掘企业内部培训讲师人才，为内部培训师队伍提供合适的候选人，同时指导并推进各部门的培训教材编写；
4、根据公司发展战略及年度经营目标设计培训需求，制订年度培训计划，培训预算，并推动执行。
5、组织开发企业内部培训课程体系，降低培训成本，提升企业内部培训水平；
6、负责培训项目的跟进工作，在各项培训项目结束后进行培训效果评估；
7、协助并参与人才盘点工作；评估和鉴别高潜人才，并设计和实施定制化的人才发展项目，帮助高潜力员工快速成长；
任职要求：
1、35岁以内，大专以上学历；
2、 目标感强，应变能力强，能够有效分析和解决员工问题，提升组织绩效；
3、执行力强，上传下达执行到位；
4、具有一定领导力，活跃团队氛围，能够凝聚团队力量。