岗位职责：

1. 负责制定客服中心工作计划并部署落实；

2. 负责小区收楼前期相关资料的准备、印刷及收楼人员的现场培训工作；

3. 负责对重大投诉问题的安排处理，及时向管理处经理汇报进展情况；

4. 负责编写、完善、推进部门的工作手册和流程；

5. 负责组织业主满意度的调查工作；

6. 负责制定部门培训计划并安排组织实施，有效提高业务素质；

7. 负责建立业主和客户的沟通渠道，并根据反馈信息不断完善部门管理工作；

8. 负责小区的日常巡查管理及各项费用的催缴工作；

任职要求：

1.40岁以下，大专以上学历；

2.3年以上同行业同岗位经验，具备团队管理能力，性格开朗乐观。