客服主管需要制定客服部的年度、季度、月度工作计划及专项计划，并根据相关标准编制部门年度费用预算。此外，还需制定全年人员编制计划，并根据项目阶段特点，定期核定部门岗位安排和人员编制

负责督导下属做好来电、来访客户的接待、处理及回访，并参与重要来电及重大客户接待。处理业主的疑难投诉，对重大投诉参与处理和跟踪，组织各种资源响应对客户的需求，并进行月汇总、季度和年度评估总结，制定预防性措施。