1. 负责客服专业品质检查、工作支持，并提出专业性的意见和建议。
2. 编写相关客户服务管理方案和评估报告，通过对客户服务质量监督检查与严格系统的流程管理，确保各项工作有效实施，提高客户满意度。
3. 研究、开发客服专业口新的服务模式，组织新项目涉及客服内容的策划及设计。
4. 组织客服管理服务创新的评审及推广。
5. 组织分公司客户满意度调查工作，并对走访数据进行统计、分析，审核走访分析报告。
6. 跟踪客服方面突发事件的整改及预防措施的处理效果。
7. 负责各服务中心社区文化活动计划的审核。
8. 组织分公司级客服专业业务培训工作的开展和实施。
9. 负责监督服务中心升级投诉关闭率，项目级投诉的有效处理。
10. 负责新项目入模指导，三个月评估。
11. 完成领导交办的其他工作。