一、全面负责客服部各项工作的实施与推进。

二、负责部门员工的培训与考核工作。

三、负责制定部门的工作计划并负责监督实施。

四、 负责统筹安排与业主日常沟通的实施与效果，保证及时落实相关意见、建议并及时反馈。

五、负责接待与处理各类投诉，监督处理结果并及时沟通，直至满意。

六、负责与业主互动联谊活动的策划与组织实施。

七、负责统筹家园节日装饰的策划与落实。

八、负责参与督导家园环境与形象的巡视，包括家园外围及各楼层清洁、绿化、装修现场形象、家园重点区域形象，记录不合格处并监督跟进改进结果。

九、负责监督家园标识系统的设置、更新与维护工作。

十、负责对业主文件的起草。

十一、负责处理业主发生的事故事件，并上报物业经理。

十二、负责与公司领导和其它部门的工作协调，保持内部沟通畅通。