岗位职责:
无销售属性！
1、基础客户服务：
（1）总机电话的接听与记录，为顾客提供答疑解惑服务；
（2）会员卡发放与升级，VIP顾客档案的建立与维护；
（3）发票的换开、积分兑换及礼品礼券的发放等。
2、VIP客人维护
（1）VIP客人的专属服务管家，维护好VIP客户关系；
（2）根据客人的消费习惯和个性化需求，对接和提供相匹配的客户服务；
（3）配合会员活动的开展与执行，VIP客人的接待、服务、意见建议收集反馈；
3、客诉处理
（1）日常客诉处理，重大客诉处理跟进解决。
任职资格:
1、具有良好亲和力，有较强的服务意识；
2、学习意愿及学习能力强，能够快速掌握新知识新概念；
3、良好的语言表达能力、沟通协调能力、应变能力；
4、熟练使用office办公软件；
5、大专及以上学历，有相关工作经验者优先考虑，学历可根据候选人情况，适当放宽。
6、身高要求：165cm-170cm左右，形象气质佳
7、上班时间：上一休一 9：30-22：00/22:30，要求每月工作15天，适合那些希望在工作和生活之间找到平衡的人。