一、职位描述：
1、构建和完善客户邮件处理流程与服务标准，确保高效且专业的客户服务。
2、培训和培养专业的品牌客服人员，提高整个团队的服务水平。
3、监督客户服务水平，对用户满意度负责，并制定改进计划。
4、通过专业的产品质量监控报表推动产品开发人员改进产品质量。
5、负责平台的用户服务质量、Feedback、Claim等，确保用户权益。
6、总结有价值的用户声音，并成为用户声音的代表，为公司决策提供依据。
二、任职要求：
1、具有高度的服务精神和同理心，能够领导团队提供卓越的客户服务。
2、本科及以上学历，英语六级或以上水平。
3、熟悉亚马逊平台规则与政策，了解市场趋势。
4、具有较强的沟通、协调能力，以及优秀的语言表达能力。
5、具备高度责任心，耐心细致，善于团队合作。
6、亚马逊客服主管岗位具有2年以上经验，或具有海外留学经历与生活经验者优先考虑。