岗位职责：

1、负责 咨询团队日常整体运营，确保运营指标的达成和客户满意度的提升；包括：团队搭建、团队管理，人员招聘，客户管理等；

2、与内部各部门协作，关注培训/质检/流程/知识管理，不断提升服务；

3、咨询团队管理，在提升客户满意度的同时优化团队效率；

4、完成客户及公司制定的相关 KPI，包括但不限于：SLA, AR, Csat 等；

5、制定和优化 IB 处理流程，确保团队统一流程、目标、规章制度在负责团队内的及时执行落地；

6、熟知 IT 及系统相关，随时提出及跟进优化建议和方案，对于业务相关的系统需求有明确的认知和把控；

7、突发事件的处理，确保现场正常运营；

8、 按质按时完成内外部报表报告工作（日报、周报、月报及业务数据分析等）；

9、其它临时性工作。

任职要求：

1、本科及以上学历；

2、具备 10 年及以上豪车汽车品牌呼叫中心从业经验；

3、具备 5 年以上豪华汽车品牌 咨询业务管理经验；3 年以上豪华汽车品牌客服投诉业务管理经验；

4、具备 5 年以上大型呼叫中心（超过 150 人）管理经验；

5、具备至少 1 个大型呼叫中心（超过 150 人）搭建经验，包括从“0 到 1”的团队搭建能力、IT 系统搭建或 CRM 系统搭建经验；

6、有 COPC、4PS 等客服管理体系的相关资质；

7、英文流利，听说读写俱佳；(必须项）

8、具备良好沟通协调能力，可以独立完成临时项目；

9、具备良好的数据分析能力；

10、熟练使用 Office 办公软件。